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繁榮背后痛點多 電商亟待刮骨療毒

編者按:經過十多年發展,中國電子商務日益“走進”千家萬戶,發展迅猛。同時,中國經濟發展速度經歷幾十年的“狂奔”后,也放緩步伐,進入新常態。電子商務能否成為未來經濟增長的新引擎?新華社記者歷時一個多月奔赴各地深入調研發現,快速發展的電子商務,面臨誠信、惡性競爭、稅收漏洞、監管等諸多長期存在的痛點,亟待刮骨療毒、輕裝前行。

電商

痛點一:低價文化

打開“淘個團購寶”APP,9.9元的襪子、手套、零食、化妝品,19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

“在電商行業中,至‘賤’者無敵,這和當前的社會發展階段是不相符的。”《創業家》董事長牛文文認為,“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態。而在電商領域,動不動就搞價格戰,盛行打折文化,既不利于中國制造升級,也損害尊重創意的社會價值觀。

更讓業內人士憂慮的是,電商本來是高科技產業的代表,貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條,本來可以對上下游產業轉型升級產生更大的引擎動力,但“唯低價是舉”將行業門檻降得很低,電商對相鄰產業的正面帶動效應“大打折扣”。
“創意產品不適合電商。”牛文文擔憂,一旦在互聯網上有了創意,就會迅速被拷貝、抄襲,低價產品橫行,把創意的價值拉低,不利于全社會形成創新驅動的氛圍。

痛點二:惡性競爭

傳統商戰中,不乏惡性競爭。日新月異的互聯網時代,每個電商都拼命想抓住風口。

記者調研發現,時不我待的緊迫性,充分競爭的網絡陣地,某種程度上異化了公平競爭,加劇了惡性爭斗。

廣州沃弗信息科技有限公司總經理陳延告訴記者:“電商都很注重網上口碑,但針對網絡特點,電商業竟然產生‘差評黨’,專門負責給競爭對手差評,更惡劣的是,有競爭對手專門雇人買了產品就‘七天內無理由退貨’,電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”

一位電商透露,自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接,原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品,結果一些競爭對手專門找人點擊,每點擊一次就要付給淘寶2元,并沒有形成購買量,這讓他不堪重負。

“現在我做了電商死,不做也死,我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑。”他無奈道。

北京市工商局相關負責人表示,惡性不正當競爭是破壞互聯網經濟的惡性毒瘤,如果不能及時規整,就容易助長“劣幣驅逐良幣”,從而危害公平、誠信的競爭秩序,嚴重破壞整個市場經濟賴以存在的商業環境。

痛點三:假貨帽子

假貨,是線上線下都有的經濟現象,然而,借由互聯網平臺傳播后,網絡假貨備受質疑,有時網絡甚至被有些人稱為“假貨集散地”。國家工商總局表示,淘寶網假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在,對平臺內商品信息的審查、日常監測、違規處置不到位,處理消費者維權訴求和監管部門的執法協查時門檻偏高、效率低下。

對于渴望正當經營的電商來說,互聯網既是發家之地,有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害。

“我們對造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示,每年都在嚴打造假,阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示,某種程度上,消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產權的認識都達到一定階段,才不會給造假提供社會氛圍。

化妝品是電商平臺的標配,也是假冒偽劣產品的重災區,消費者的疑慮也最多。聚美優品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事:從一個小唇膏,到一套護膚用品,貼上聚美優品和品牌方聯合推出的“防偽碼”,消費者一旦懷疑真假,可在品牌方和購買方驗貨,追溯貨品的來源。

痛點四:誠信危機

售賣假貨,降低了消費者的信任。一旦出現信任滑坡,影響的不是一兩家網店,而是整個電商行業。2014年7月,聚美優品第三方商戶“祥鵬恒業”被媒體披露涉嫌造假,事后查證假貨風波只限于第三方手表業務。當時聚美優品“壯士斷腕”,砍掉了整個第三方奢侈品業務線。

假貨是誠信問題的一個側面。近年來,很多消費者網購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。國家工商總局表示,盡管多次就不誠信問題約談電商企業,但損害消費者權益的行為仍屢屢出現。“雙十一”期間,淘寶網等平臺出現多種違規促銷,誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網絡交易額現象嚴重,一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用。

專家分析,網絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經濟貿易中比重逐漸增大,但至今沒有統一的部際協調機構。記者走訪中,行業內外對秩序的呼喚越來越強烈,多個電商呼吁政府加強監管。

痛點五:稅收漏洞

電商的稅收問題飽受社會質疑。購物數量小,賣方數量大而分散、非注冊經營、交易主要靠電子支付等,電商商家有了“擺地攤”的機會,由于電商征稅制度的缺失,“不開發票、不上稅”現象隨之衍生。

記者走訪后發現,京東、蘇寧易購等自營B2C電商都是按照國家規定納稅;但是有些電商平臺是C2C賣家,目前相當一部分不交稅。在浙江義烏,一位淘寶店主向記者坦言,淘寶上大量店主不交稅。如果征稅,那肯定就死了。“我們合理納稅,一些電商不開發票卻是常態,我們不怕市場競爭,就怕輸在游戲規則上。”蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民說。

中國電商協會副理事長鄭硯農指出,電商的市場環境對線下大量小賣家不公平,容易導致線下賣家倒閉、失業,最終導致整個消費市場發展的畸形。“隨著電子商務逐步成為經濟中的常態商業模式,線上、線下應該采用公平的納稅規則。”

痛點六:創新之困

經過多年發展,我國電商結合本土需求,形成了獨特業務模式創新的電商企業,但技術創新仍然薄弱。

調研中有業內人士指出,互聯網時代電商不僅要重塑且進一步優化商業產業鏈,做好品質和服務,還要有更大層面的回溯和再造,成為傳統產業提高效率、減少成本和提高附加值的引擎,而這一切都要靠創新。

“過去,電商業門檻比較低,電商化主要在消費品領域,解決人民群眾的生活需求,現在向教育、醫療等垂直服務領域深度延伸,在這些領域,無論是技術還是商業模式都面臨很大挑戰,更長遠的創新已經勢在必行。”中國教育在線總編輯陳志文指出。

中國物流與采購聯合會副會長蔡進表示,我國電子商務要注重方式和模式創新,通過優化供應鏈和管理模式,實現行業轉型升級;注重技術創新,使整個流通包括物流、商品、資金流能有效銜接,從而推動模式、體制創新。

痛點七:物流短板

每年“雙十一”是場消費盛宴,對我國支撐電商的社會物流系統和基礎提出了嚴峻考驗。與國外發達國家相比,我國電商的社會物流系統遠不成熟,供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高,國內快遞行業魚龍混雜,行業標準和服務質量良莠不齊。

“目前中國電商發展的最大瓶頸在物流,需要政府、企業去共同改進。”艾瑞咨詢高級分析師王亭亭說。

在外界看來,蘇寧易購、京東等至今未實現盈利。記者調研中發現,恰恰是電商們意識到物流短板,構建強大、高效的物流體系,導致企業利潤受到影響。“蘇寧這些年主要搭建兩個平臺,一個是商品門戶平臺,另一個是后臺的物流平臺。”孫為民表示,物流體系將是電商盈利的關鍵。目前,蘇寧已經打造覆蓋全國的自動化物流體系。今后,蘇寧物流部門將進一步實現社會化開放,由企業物流轉變為物流企業,從成本中心轉變為利潤中心。

痛點八:融資之難

2014年,聚美優品、京東、阿里巴巴接連在美國上市,掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內很多電商發展初期受到國外資本的青睞。這些現象發人深思:為何中國分享不了本土創新型企業的發展紅利?

“國內資本市場尚不能支撐互聯網企業的發展。”達晨創投基金TMT行業投資部副總經理何士祥告訴記者,證監會要求上市企業必須達到盈利的一定標準,而電商初期都很難達到,另一方面證監會把關特別嚴,上市等待的時間太長了,瞬息萬變的互聯網企業折騰不起。

鄭硯農指出,在融資、股市等金融手段和機制方面,希望可以放得更開些,以利于在資金、上市選擇等方面讓創業者有更多機會。

痛點九:監管之痛

這些年,從政府到民間,都高度重視且扶持互聯網,支持電子商務發展。但面對快速發展的行業,不論從技術手段或是認識水平上,監管都遠遠滯后于發展速度。

記者了解到,目前涉及電子商務管理的有商務部、工信部、公安部、網信辦、質檢總局、工商總局、人民銀行、銀監會、交通部、海關、農業部、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發現,各部門關于全國電子商務的數據統計都很少,更不用說權威部門數據進行共享。

淘寶平臺上究竟有多少電商商戶?“雙十一”期間571億元銷售額是真是假?退貨率有多少?幾乎沒有一個部門說得清楚。

價格戰硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場秩序、侵害消費者權益的行為,必須進行監管。而目前規范電商的《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確,面對復雜多變的網絡違法行為,監管及立法的滯后影響了電子商務朝更健康的方向發展,電商革命絕非一片坦途。

有看不見的手,政府也要及時伸出“另一只手”

應該承認,我國電商業發展的前期,幾乎沒有或很少遇到外部束縛,使電商如雨后春筍般破土而出,生機勃勃。經歷自由成長之后,人們卻發現,電商業跑馬圈地時的很多規則和做法,越來越不適應形勢發展,既無益自身發展,也給市場管理帶來諸多挑戰。

近年來,電商發展存在的問題開始集中顯示:行業惡性競爭頻出,企業深陷車輪混戰,不堪重負;低價促銷成為常態,雖不斷吸引消費者眼球,但使廠商生存環境進一步惡化;眾多電商發跡于互聯網,卻受害于互聯網上假貨泛濫;電商的稅務問題也屢遭質疑……電商積累的問題已經到了一定程度,渴望規范化發展,成為行業內外強烈共識。

電商所面臨的問題,既是線下問題的集中反映,又具有互聯網時代的特性。作為新興的正在發展的商業模式,在市場經濟環境中,雖然看不見的手在維護著市場運行,但政府職能部門如何發揮作用,如何及時伸出“另一只手”等,成了新的課題。

互聯網時代面對市場無力調節的新問題、新現象,政府部門不能無所作為,也不能亂作為。新的課題要求加強研判分析,完善相關法律法規,加強第三方監督平臺建設,打造社會誠信體系。最重要的是,要適應互聯網發展規律,用全新的思維、技術手段,在頂層設計上做好配套和服務,規范電商行業發展。

文章來源:新華社

原文鏈接:http://finance.chinanews.com/it/2015/01-30/7019177.shtml

圖片來源:Pixabay

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  1. zhangqian 01/30/2015
    政府并不是沒伸手,而是伸錯了手。
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